Den nye D.U.C Helpdesk.

Helpdesk'en erstatter det tidligere projektsystem og giver bedre sags-
styring på support sager og EDI opsætninger med online opfølgning.

Flere brugere i virksomheden kan blive underrettet ved opdatering af eksisterende sager eller ved oprettelse af nye sager.

Integrations- API til eksisterende systemer

Sager vil kunne hentes frem direkte via sagsnummeret ved hjælp af en af systemets API'er

Dette betyder at den EDI ansvarlige i virksomheden i samarbejde med IT afdelingen kan integrere helpdesk systemet i andre systemer.

Et eksempel på dette er at bilags- sporing kan oprettes direkte fra økonomi systemet.
F.eks. hvis en kunde ringer og fortæller at de mangler et bilag så kan debitor bogholderiet oprette en sag direkte. Sagen kan herefter ligeledes følges via debitor stamkortet.

Den EDI ansvarliges højre hånd

Ofte skal den EDI ansvarlige kunne svare på status på mange enkelte sager og det kan være en større opgave blot at holde styr på hvem, der har bolden.

Med helpdesk systemet vil alt korrespondence på en sag være til rådighed for de brugere, som den EDI ansvarlige indstiller på sagen.

Ekstern korrespondence via email vil også opdatere sagen så længe at partneren svarer på en af de mails, som helpdesk systemet udsender.

Et unikt sagsnummer sikrer at alt information samles på sagen/projektet.

Helpdesk erstatter support

Den gamle D.U.C Support email erstattes af en ny helpdesk email adresse.

Derved gøres det muligt at oprette en ny sag blot ved at sende en email til helpdesk fremfor aktivt at logge på.

Der er oprettet et link til helpdesk på ducedi.com øverst til højre - kig efter Helpdesk

Den nye adresse til helpdesk er helpdesk@ducedi.com